Áp dụng từ ngày 01 tháng 8 năm 2026
Chúng tôi giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam, không nhận đơn hàng giao ra nước ngoài.
Đối với khu vực hải đảo và vùng đặc biệt xa mà các đơn vị vận chuyển không hỗ trợ hoặc chỉ hỗ trợ với điều kiện đặc biệt, chúng tôi liên hệ với khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc để thống nhất phương án hoặc hủy đơn và hoàn tiền toàn bộ. Chi tiết xem tại Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa.
Thời gian giao hàng gồm hai giai đoạn: thời gian chuẩn bị hàng và thời gian vận chuyển.
Thời gian chuẩn bị hàng:
| Nhóm sản phẩm | Thời gian |
|---|---|
| Hàng có sẵn tại kho | 1 – 2 ngày làm việc |
| Hàng sản xuất theo đơn, hàng khắc theo yêu cầu | 5 – 10 ngày làm việc |
Thời gian vận chuyển (sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển):
| Khu vực | Thời gian dự kiến |
|---|---|
| Nội thành TP Hồ Chí Minh | 1 – 2 ngày làm việc |
| Các tỉnh lân cận | 2 – 3 ngày làm việc |
| Các tỉnh, thành khác | 3 – 5 ngày làm việc |
| Vùng sâu, vùng xa | 5 – 10 ngày làm việc |
Thời gian trên không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ và Tết. Thời gian có thể kéo dài hơn do thời tiết xấu, quá tải vận chuyển dịp cao điểm hoặc sự kiện bất khả kháng; trong các trường hợp này chúng tôi chủ động thông báo cho khách hàng.
Đơn hàng đặt sau 17h00, vào Chủ nhật hoặc ngày lễ, Tết được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng, đối chiếu số lượng và mẫu mã sản phẩm với đơn đặt hàng trước khi thanh toán. Nếu kiện hàng bị móp, vỡ, ướt hoặc rách niêm phong, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán; chúng tôi chịu toàn bộ chi phí phát sinh.
Trường hợp đơn vị vận chuyển giao không thành công do không liên hệ được với khách hàng hoặc khách hàng vắng mặt, đơn hàng sẽ được giao lại tối đa 02 lần. Sau đó, nếu vẫn không giao được, đơn hàng được chuyển hoàn về kho. Với đơn hàng khách đã thanh toán trước, chúng tôi hoàn tiền theo Phần C của chính sách này.
07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, căn cứ theo ngày ký nhận trên vận đơn của đơn vị vận chuyển.
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và liên hệ với chúng tôi trong thời hạn nêu trên qua hotline / Zalo 0974 99 66 06 hoặc email hdhomestore2019@gmail.com.
Được chấp nhận trong thời hạn nêu tại Mục 8, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không trầy xước, còn đủ tem nhãn và bao bì gốc.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều. Không áp dụng cho sản phẩm khắc tên, logo hoặc sản xuất theo thiết kế riêng, và sản phẩm thuộc chương trình thanh lý đã ghi rõ tại trang sản phẩm.
Bước 1. Khách hàng liên hệ hotline / Zalo 0974 99 66 06 hoặc email hdhomestore2019@gmail.com trong thời hạn 07 ngày, cung cấp mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại và hình ảnh hoặc video sản phẩm.
Bước 2. Chúng tôi xác nhận đủ điều kiện đổi trả và hướng dẫn cụ thể trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
Bước 3. Khách hàng gửi sản phẩm về Số 159 Đường G6, Khu dân cư Vĩnh Lộc, Phường Bình Tân, TP Hồ Chí Minh, đóng gói tương đương lúc nhận để tránh hư hỏng thêm trên đường hoàn.
Bước 4. Chúng tôi kiểm tra sản phẩm trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng và thông báo kết quả cho khách hàng.
Bước 5. Gửi sản phẩm thay thế theo thời gian nêu tại Mục 4, hoặc tiến hành hoàn tiền theo Phần C.
| Nguyên nhân đổi trả | Bên chịu chi phí vận chuyển hai chiều |
|---|---|
| Lỗi sản phẩm, giao sai, giao thiếu, hư hỏng do vận chuyển | CÔNG TY TNHH HD HOME STORE |
| Khách hàng thay đổi ý định, đổi sang mẫu khác | Khách hàng |
| Khách hàng đã thanh toán bằng | Hình thức hoàn |
|---|---|
| Chuyển khoản ngân hàng | Hoàn về đúng tài khoản đã chuyển đến |
| Tiền mặt / COD | Hoàn bằng chuyển khoản theo tài khoản khách hàng cung cấp, hoặc hoàn tiền mặt nếu khách hàng đến trực tiếp cửa hàng |
Thời hạn: 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án và chúng tôi nhận đủ thông tin tài khoản của khách hàng.
Các thời hạn và điều kiện nêu tại chính sách này không hạn chế hay loại trừ các quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật có liên quan, bao gồm quyền yêu cầu bảo hành, quyền khiếu nại và quyền được bồi thường đối với sản phẩm có khuyết tật.
Trường hợp phát hiện khuyết tật của sản phẩm sau thời hạn đổi trả, khách hàng vẫn có quyền liên hệ với chúng tôi để được xem xét, hỗ trợ theo quy định pháp luật.
Mọi khiếu nại liên quan đến giao hàng, đổi trả, hoàn tiền được tiếp nhận và giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của website.
Liên hệ: Hotline / Zalo 0974 99 66 06 (Thứ 2 – Thứ 7, 9h00 – 18h00) — Email hdhomestore2019@gmail.com
