Áp dụng từ ngày 01 tháng 8 năm 2026
CÔNG TY TNHH HD HOME STORE cung cấp các hình thức hỗ trợ trực tuyến dưới đây để tư vấn và giải đáp cho khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Toàn bộ dịch vụ hỗ trợ đều miễn phí.
1. Các kênh hỗ trợ
Kênh
Thông tin liên hệ
Thời gian hoạt động
Thời gian phản hồi
Hotline (gọi điện)
0974 99 66 06
Thứ 2 – Thứ 7, 9h00 – 18h00
Ngay khi kết nối
Zalo
0974 99 66 06
Thứ 2 – Thứ 7, 9h00 – 18h00
Trong vòng 30 phút trong giờ làm việc
Email
hdhomestore2019@gmail.com
Tiếp nhận 24/7
Trong vòng 24 giờ làm việc
Fanpage Facebook
HD Home Store — facebook.com/hdhomestore
Thứ 2 – Thứ 7, 9h00 – 18h00
Trong vòng 02 giờ trong giờ làm việc
Hỗ trợ trực tiếp
Số 159 Đường G6, Khu dân cư Vĩnh Lộc, Phường Bình Tân, TP Hồ Chí Minh
Thứ 2 – Thứ 7, 9h00 – 18h00
Ngay tại cửa hàng
Ngoài giờ làm việc, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết: chúng tôi không trực hotline, Zalo và fanpage. Mọi tin nhắn và email gửi trong thời gian này vẫn được ghi nhận đầy đủ và sẽ được xử lý vào đầu giờ ngày làm việc kế tiếp.
Website dodungbanggo.com hiện không có khung chat trực tuyến tự động. Khách hàng vui lòng liên hệ qua các kênh nêu trên.
2. Phạm vi hỗ trợ
Trước khi mua hàng
Tư vấn chọn loại gỗ, kích thước, kiểu dáng phù hợp với không gian và mục đích trang trí.
Kiểm tra tình trạng còn hàng, thời gian chuẩn bị hàng và thời gian giao dự kiến.
Báo giá đơn hàng số lượng lớn và đơn khắc tên, logo theo yêu cầu (từ 10 sản phẩm mỗi mẫu).
Giải đáp về giá, phí vận chuyển và phương thức thanh toán.
Trong quá trình đặt hàng
Hướng dẫn thao tác đặt hàng trên website.
Hỗ trợ chỉnh sửa thông tin đơn hàng, địa chỉ nhận hàng trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Xác nhận đơn hàng và xác nhận đã nhận thanh toán.
Sau khi mua hàng
Tra cứu tình trạng đơn hàng và mã vận đơn.
Hướng dẫn sử dụng, vệ sinh và bảo quản sản phẩm gỗ.
Tiếp nhận yêu cầu đổi trả, hoàn tiền theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
Xuất và gửi hóa đơn giá trị gia tăng.
3. Thông tin khách hàng nên chuẩn bị
Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng vui lòng cung cấp: họ tên và số điện thoại đã dùng khi đặt hàng; mã đơn hàng hoặc mã vận đơn (nếu đã đặt hàng); tên hoặc đường dẫn sản phẩm cần tư vấn; hình ảnh hoặc video sản phẩm trong trường hợp phản ánh về chất lượng.
4. Cam kết
Hỗ trợ hoàn toàn miễn phí qua tất cả các kênh nêu trên.
Phản hồi trong thời hạn đã công bố; trường hợp cần thêm thời gian để xác minh, chúng tôi thông báo và nêu rõ lý do cho khách hàng.
Bảo mật thông tin khách hàng trao đổi qua các kênh hỗ trợ theo Chính sách bảo mật.
Nhân viên hỗ trợ không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin thẻ. Khách hàng tuyệt đối không cung cấp các thông tin này cho bất kỳ ai.
Chúng tôi chỉ liên hệ với khách hàng từ số điện thoại và các kênh chính thức nêu tại Mục 1.
