Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Áp dụng từ ngày 01 tháng 8 năm 2026 CÔNG TY TNHH HD HOME STORE công khai các điều kiện và hạn chế dưới đây để khách hàng nắm rõ trước khi đặt hàng trên website dodungbanggo.com.

1. Đối tượng khách hàng

• • Người mua phải đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• • Người dưới 18 tuổi chỉ được đặt hàng dưới sự giám sát và đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

• • Website phục vụ cả khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức, doanh nghiệp (nhà hàng, khách sạn, quán cà phê, tiệm bánh, spa và các đơn vị kinh doanh khác).

• • Khách hàng phải cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, có thật và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.

2. Phạm vi địa lý cung cấp hàng hóa

• • Chúng tôi giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh và Ninja Van.

• • Không nhận đơn hàng giao ra nước ngoài.

• • Hạn chế đối với khu vực hải đảo và vùng đặc biệt xa: những khu vực mà các đơn vị vận chuyển nêu trên không hỗ trợ hoặc chỉ hỗ trợ với điều kiện đặc biệt. Trường hợp địa chỉ nhận hàng thuộc nhóm này, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc để thông báo, đồng thời đề xuất một trong các phương án: giao đến điểm nhận thuận tiện hơn do khách hàng chỉ định, chấp nhận phụ phí và thời gian giao kéo dài, hoặc hủy đơn và hoàn tiền toàn bộ nếu khách hàng đã thanh toán.

• • Sản phẩm gỗ có kích thước lớn hoặc dễ vỡ có thể bị đơn vị vận chuyển từ chối nhận đối với một số tuyến đường. Chúng tôi thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng

• • Website tiếp nhận đơn hàng 24/7.

• • Đơn hàng được xử lý trong giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 9h00 – 18h00.

• • Đơn hàng đặt sau 17h00, vào Chủ nhật hoặc ngày lễ, Tết sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

• • Trong các dịp lễ, Tết, chúng tôi thông báo lịch nghỉ và thời gian ngừng nhận đơn trên trang chủ website và fanpage trước ít nhất 07 ngày.

4. Tình trạng hàng hóa và tính khả dụng

Sản phẩm trên website gồm hai nhóm:

Nhóm	Tình trạng	Thời gian chuẩn bị hàng
Hàng có sẵn tại kho	Giao ngay sau khi xác nhận đơn	1 – 2 ngày làm việc
Hàng sản xuất theo đơn	Gia công sau khi khách hàng đặt	5 – 10 ngày làm việc, tùy mẫu và số lượng

Do sản phẩm được sản xuất thủ công theo từng lô, một số mẫu hiển thị trên website có thể đã hết hàng tại thời điểm khách hàng đặt. Trường hợp này, chúng tôi liên hệ trong vòng 24 giờ làm việc để đề xuất: mẫu thay thế tương đương, chờ lô sản xuất kế tiếp với thời gian cụ thể, hoặc hủy đơn và hoàn tiền toàn bộ. Tình trạng còn hàng hoặc hết hàng và nhóm sản phẩm được ghi rõ tại từng trang sản phẩm.

5. Giới hạn số lượng đặt hàng

• • Đơn hàng lẻ đối với hàng có sẵn: không giới hạn số lượng tối thiểu.

• • Đơn hàng khắc tên, logo hoặc sản xuất theo thiết kế riêng: nhận từ 10 sản phẩm trở lên cho mỗi mẫu. Chúng tôi không nhận đơn khắc riêng dưới số lượng này.

• • Đơn hàng số lượng lớn: vui lòng liên hệ trước qua hotline hoặc Zalo để chúng tôi xác nhận khả năng cung ứng và thời gian sản xuất trước khi đặt.

• • Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi có thể giới hạn số lượng mua trên mỗi khách hàng; giới hạn cụ thể được ghi rõ tại trang sản phẩm hoặc trang chương trình khuyến mãi.

6. Mục đích sử dụng sản phẩm

Toàn bộ sản phẩm trên dodungbanggo.com được cung cấp với mục đích trang trí, décor không gian và làm đạo cụ chụp hình cho nhà ở, nhà hàng, khách sạn, quán cà phê, tiệm bánh, spa và các không gian tương tự. Sản phẩm không được sản xuất, công bố hay cung cấp với mục đích làm dụng cụ chứa đựng, chế biến hoặc tiếp xúc trực tiếp với thực phẩm. Khách hàng vui lòng không sử dụng sản phẩm ngoài mục đích trang trí nêu trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc khách hàng tự ý sử dụng sản phẩm sai mục đích.

7. Đặc thù sản phẩm gỗ tự nhiên

Toàn bộ sản phẩm trên dodungbanggo.com được làm từ gỗ tự nhiên, do đó có các đặc tính sau mà khách hàng cần lưu ý trước khi đặt hàng:

• • Vân gỗ, màu sắc và sắc độ của từng sản phẩm không hoàn toàn giống nhau và có thể khác so với ảnh minh họa trên website. Đây là đặc tính tự nhiên của vật liệu, không được coi là lỗi sản phẩm và không thuộc phạm vi đổi trả với lý do “không giống hình”.

• • Kích thước sản phẩm có sai số cho phép trong khoảng ± 3 mm do gia công thủ công.

• • Sản phẩm được xử lý bề mặt bằng dầu hoặc sáp bảo vệ gỗ, tuy nhiên không phải là sản phẩm chống nước tuyệt đối.

Điều kiện sử dụng và bảo quản bắt buộc: không ngâm sản phẩm trong nước; không rửa bằng máy rửa chén; không sử dụng trong lò vi sóng, lò nướng hoặc tủ đông; lau khô ngay nếu bị dính nước; bảo quản nơi khô thoáng, tránh ánh nắng trực tiếp. Hư hỏng do sử dụng sai các điều kiện trên (nứt, cong vênh, mốc, bong lớp phủ bề mặt) không thuộc phạm vi bảo hành và đổi trả.

8. Hạn chế đối với sản phẩm cá nhân hóa

Sản phẩm đã khắc tên, logo, thông điệp hoặc sản xuất theo thiết kế riêng của khách hàng:

• • Không được đổi trả hoặc hoàn tiền vì lý do thay đổi ý định, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc khắc sai so với nội dung khách hàng đã xác nhận.

• • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận bản thiết kế hoặc nội dung khắc bằng văn bản (qua email hoặc Zalo) trước khi chúng tôi tiến hành sản xuất.

• • Khách hàng chịu trách nhiệm về quyền sở hữu trí tuệ đối với logo, hình ảnh, nội dung do mình cung cấp. Chúng tôi có quyền từ chối khắc các nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, hoặc có nội dung phản cảm.

9. Các trường hợp chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

• • Thông tin đặt hàng không đầy đủ, không chính xác, hoặc không liên hệ được với khách hàng sau 03 lần trong 02 ngày làm việc.

• • Có dấu hiệu gian lận, đặt hàng ảo, hoặc đặt hàng nhằm mục đích không phải tiêu dùng hay kinh doanh hợp pháp.

• • Khách hàng đã từ chối nhận hàng nhiều lần trước đó mà không có lý do chính đáng.

• • Sản phẩm hết hàng hoặc phát sinh sai sót về giá theo Chính sách giá.

• • Địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ của các đơn vị vận chuyển nêu tại Mục 2 và hai bên không thống nhất được phương án thay thế.

• • Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, gián đoạn nguồn nguyên liệu gỗ hoặc các trường hợp khác ngoài khả năng kiểm soát.

Trong mọi trường hợp từ chối hoặc hủy đơn hàng, khoản tiền khách hàng đã thanh toán được hoàn trả đầy đủ trong 03 – 07 ngày làm việc, không trừ bất kỳ khoản phí nào.

10. Cam kết

Các điều kiện và hạn chế nêu trên được áp dụng thống nhất cho mọi khách hàng và được công bố công khai trước khi khách hàng đặt hàng. Chúng tôi không áp dụng thêm bất kỳ điều kiện hay hạn chế nào chưa được công bố tại tài liệu này. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: Hotline / Zalo 0974 99 66 06 (Thứ 2 – Thứ 7, 9h00 – 18h00) — Email hdhomestore2019@gmail.com